Juridisch

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden TNG Services 2026. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, leveringen en werkzaamheden van The Next Generation Services — zowel voor consumenten als zakelijke opdrachtgevers.

Voor wie en waarvoor?

Deze voorwaarden zijn opgesteld voor offertes, leveringen en werkzaamheden van The Next Generation Services, waaronder glasvervanging, beglazing, kozijnwerk, isolatie, gevelrenovatie en aanverwante bouw- en verduurzamingswerkzaamheden.

Persoonlijke aandacht · Eerlijk advies · Vakmanschap

Deze voorwaarden gelden zowel voor consumenten als voor zakelijke opdrachtgevers. Waar rechten of verplichtingen verschillen, staat dit uitdrukkelijk vermeld. Onder “schriftelijk” valt ook e-mail en een digitaal ondertekende of digitaal bevestigde opdracht.

Onderneming

The Next Generation Services

Handelsnamen

TNG Services • TNG Glas • eerlijkeglaszetters.nl

Websites

www.tngservices.nl • www.tngglas.nl • www.eerlijkeglaszetters.nl

Contact

06 10268120 | info@tngservices.nl

Vestiging

Gruttopad 24, 3853 VP Ermelo

Registratie

KvK 99841533 | BTW NL005417111B20

Bank

IBAN NL02 INGB 0115 3003 92

AOvereenkomst

Begrippen, toepasselijkheid, offerte, totstandkoming en consumentenrecht.

BPrijs en uitvoering

Prijs, betaling, planning, toegang, inmeten, meerwerk en materialen.

CGlas en bouwtechniek

Bestaand werk, glasproducten, veiligheid, ventilatie en toleranties.

DOplevering en risico

Oplevering, klachten, garantie, aansprakelijkheid en overmacht.

ESlotbepalingen

Privacy, intellectuele eigendom, geschillen en bedrijfsgegevens.

Overeenkomst

1. Begrippen

1.1TNG: The Next Generation Services, met de handelsnamen/merken TNG Services, TNG Glas, eerlijkeglaszetters.nl.
1.2Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met TNG een overeenkomst aangaat. Consument: de opdrachtgever die handelt buiten beroep of bedrijf. Zakelijke opdrachtgever: iedere andere opdrachtgever.
1.3Werk: alle overeengekomen leveringen, montage-, herstel-, onderhouds-, advies- en overige werkzaamheden. Offerte: het schriftelijke aanbod van TNG, inclusief daarin genoemde bijlagen, tekeningen, technische omschrijvingen en keuzes.
1.4Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen en die door een wijziging, aanvullende wens, onvoorziene situatie of noodzakelijke technische maatregel ontstaan.

2. Toepasselijkheid, rangorde en verstrekking

2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en vervolgopdrachten van TNG, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2Bij strijdigheid geldt eerst de ondertekende of bevestigde opdracht, daarna de offerte met technische omschrijving en vervolgens deze algemene voorwaarden.
2.3Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij TNG deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4TNG verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, per e-mail, als downloadbaar bestand of op papier. De opdrachtgever wordt geadviseerd de voorwaarden te bewaren.
2.5Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven volledig van toepassing. Een bepaling die daarmee strijdig is, geldt niet voor zover de wet dat niet toestaat.

3. Offertes en informatie

3.1Offertes zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, één maand geldig. Een offerte is gebaseerd op de door opdrachtgever verstrekte gegevens en op bij opname redelijkerwijs zichtbare omstandigheden.
3.2Afbeeldingen, monsters, kleuren, brochures, websites, berekeningen en genoemde prestaties zijn indicatief, tenzij zij uitdrukkelijk als gegarandeerde eigenschap in de offerte zijn opgenomen.
3.3Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden TNG niet. TNG meldt een geconstateerde fout zo spoedig mogelijk en doet waar mogelijk een gecorrigeerd aanbod.
3.4De belangrijkste kenmerken, keuzes, aantallen, afmetingen, prijs, bijkomende kosten, planning en betaalmomenten worden in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Die projectspecifieke informatie maakt geen deel uit van de standaardvoorwaarden.

4. Totstandkoming en wijziging van de overeenkomst

4.1De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk aanvaardt, of wanneer TNG met instemming van de opdrachtgever met uitvoering begint.
4.2Na aanvaarding kan een technische controle of definitieve inmeting plaatsvinden. Blijken maten, constructie, bereikbaarheid of benodigde uitvoering wezenlijk anders dan redelijkerwijs verwacht, dan overlegt TNG over een noodzakelijke wijziging of aanvullende prijs vóór verdere uitvoering.
4.3Mondelinge toezeggingen of wijzigingen zijn pas bindend nadat TNG deze schriftelijk heeft bevestigd. Dit laat bewijsrechten van consumenten onverlet.
4.4TNG mag een opdracht weigeren of aanvullende veiligheids- of betalingsvoorwaarden stellen wanneer uitvoering technisch onverantwoord, onveilig of redelijkerwijs niet uitvoerig is.

5. Consumenten: bedenktijd en overeenkomsten op afstand of aan huis

5.1Sluit een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover de wet dit toekent. De wettelijke termijn is in beginsel veertien dagen en begint op het wettelijk bepaalde moment.
5.2TNG verstrekt waar vereist informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier. De consument kan herroepen met een ondubbelzinnige verklaring binnen de termijn.
5.3Wil de consument dat dienstverlening tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt TNG daarvoor een uitdrukkelijk verzoek. Bij geldige herroeping kan de consument een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor reeds verrichte diensten, voor zover de wet dit toestaat en de vereiste informatie is verstrekt.
5.4Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken die niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing worden vervaardigd, zoals bepaalde op maat geproduceerde ruiten. Of de uitzondering geldt, wordt per product en overeenkomst beoordeeld; deze bepaling beperkt geen wettelijk recht.
5.5Na volledige uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning door de consument.

Prijs en uitvoering

6. Prijzen, btw en minimumoppervlak

6.1Consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
6.2De overeengekomen prijs is gebaseerd op de in de offerte vermelde maten, aantallen, materialen, werkmethode, bereikbaarheid en omstandigheden. Wijzigingen kunnen tot meer- of minderwerk leiden.
6.3Glasleveranciers hanteren per ruit een minimale inkoop- en berekeningsoppervlakte van 0,7 m². Indien dit relevant is, verwerkt TNG dit in de prijsberekening.
6.4Kosten voor vergunningen, parkeervoorzieningen, verkeersmaatregelen, steigers, hoogwerkers, hijsmiddelen, bijzondere afvoer, asbestmaatregelen en herstel buiten de omschreven werkzaamheden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.
6.5Een prijsverhoging na het sluiten van een consumentenovereenkomst vindt alleen plaats voor zover wettelijk toegestaan. Wanneer de consument volgens de wet bij een verhoging ontbindt en/of opzegt, blijft dat recht bestaan.

7. Voorschotten, facturering en betaling

7.1TNG kan bij grotere projecten een redelijk voorschot en/of termijnbetalingen verlangen. Bedragen en betaalmomenten staan in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur.
7.2Facturen worden betaald binnen de daarop vermelde termijn. Bezwaar tegen een factuur moet binnen drie dagen gemotiveerd worden gemeld; het onbetwiste deel blijft verschuldigd.
7.3Een consument raakt in verzuim na de wettelijk vereiste ingebrekestelling. Buitengerechtelijke incassokosten worden pas berekend nadat de consument de wettelijk vereiste kosteloze veertiendagenbrief heeft ontvangen en niet tijdig heeft betaald. De hoogte volgt de wettelijke regeling.
7.4Bij te late betaling is een consument de wettelijke rente voor niet-handelstransacties verschuldigd. Een zakelijke opdrachtgever is de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke kosten verschuldigd vanaf het intreden van verzuim, voor zover wettelijk toegestaan.
7.5TNG mag betalingen eerst toerekenen aan kosten en rente en daarna aan de oudste openstaande hoofdsom, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Eigendomsvoorbehoud

8.1Aan een zakelijke opdrachtgever geleverde, nog niet duurzaam in een onroerende zaak verwerkte zaken blijven eigendom van TNG totdat alle daarvoor verschuldigde bedragen zijn betaald.
8.2De zakelijke opdrachtgever bewaart deze zaken herkenbaar en zorgvuldig en mag ze vóór volledige betaling niet verpanden of aan derden overdragen.
8.3Voor consumenten geldt eigendomsvoorbehoud alleen voor zover dit juridisch mogelijk en redelijk is; reeds gemonteerde of bestanddeel geworden materialen worden niet zonder wettelijke grond teruggenomen.

9. Planning, levering en uitvoeringstermijnen

9.1Leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
9.2De planning kan wijzigen door levertijden, weersomstandigheden, ziekte, beschikbaarheid van hulpmiddelen, nutsstoringen, vergunningen, veiligheid, onvoorziene bouwkundige omstandigheden of overmacht. TNG informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een relevante vertraging.
9.3De opdrachtgever zorgt tijdig voor noodzakelijke keuzes, goedkeuringen en informatie. Vertraging daardoor kan de planning en prijs beïnvloeden.
9.4De uitvoering kan in fasen plaatsvinden. TNG mag gedeeltelijk opleveren en factureren wanneer dit in de overeenkomst is voorzien of redelijk is gezien de omvang van het werk.

10. Verplichtingen van de opdrachtgever en bereikbaarheid

10.1De opdrachtgever verstrekt juiste en volledige informatie over gebouw, gebruik, constructie, leidingen, installaties, eerdere gebreken, gevaarlijke stoffen, vergunningen en bijzondere risico's.
10.2Werkplekken moeten veilig en goed bereikbaar zijn. Als praktische richtlijn is circa 80 cm vrije werkruimte rond de werkplek beschikbaar, tenzij anders afgesproken.
10.3Raambekleding, luxaflex, rolgordijnen, meubels, decoratie en spullen op vensterbanken worden vooraf verwijderd of vrijgemaakt. TNG is niet aansprakelijk voor schade aan niet-verwijderde zaken, behalve bij een aan TNG toerekenbare tekortkoming en voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
10.4De opdrachtgever zorgt kosteloos voor normale toegang tot water, elektriciteit en sanitaire voorzieningen, en voor toestemming van eigenaar, VvE of andere rechthebbenden wanneer nodig.
10.5Kinderen, huisdieren en andere aanwezigen worden in verband met de veiligheid buiten de werkzone gehouden. De opdrachtgever volgt redelijke veiligheidsaanwijzingen van TNG.

11. Vergunningen, constructie en derden

11.1Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is de opdrachtgever verantwoordelijk voor benodigde vergunningen, toestemmingen, constructieve berekeningen en goedkeuringen van eigenaar of VvE.
11.2TNG mag voor delen van het werk gekwalificeerde medewerkers, hulppersonen, leveranciers en onderaannemers inschakelen en blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor de overeengekomen prestatie volgens de wet.
11.3Werkzaamheden van andere partijen worden tijdig afgestemd. Extra wachten, herstel of aanpassing door onvoldoende afstemming kan als meerwerk worden berekend wanneer dit aan de opdrachtgever is toe te rekenen.

Glas en bouwtechniek

12. Inmeten, toleranties en technische haalbaarheid

12.1Maten worden vastgesteld volgens de voor het werk gebruikelijke methode. Productie- en montagetoleranties volgens toepasselijke productnormen, richtlijnen en goed vakmanschap zijn toegestaan.
12.2Bestaande kozijnen, sponningen, hang- en sluitwerk en constructies bepalen mede welke glasopbouw technisch mogelijk is. Een gewenste U-waarde, dikte, geluidswering, zonwering of veiligheidsklasse is alleen gegarandeerd als deze schriftelijk als productspecificatie is bevestigd.
12.3Wanneer na definitieve controle een gekozen product niet veilig of deugdelijk kan worden geplaatst, stelt TNG een technisch passend alternatief voor. Een prijs- of planningswijziging wordt vóór bestelling of uitvoering besproken.
12.4TNG streeft ernaar isolatieglas en beglazingsmaterialen te leveren die voldoen aan de voor het betreffende product toepasselijke CE-markering en kwaliteitsrichtlijnen. Waar van toepassing kan isolatieglas zijn geproduceerd conform BRL 2207 en kunnen beglazingskitten voldoen aan BRL 2801.
12.5Merken, keurmerken, certificaten en productspecificaties kunnen per leverancier en gekozen product verschillen. De concrete specificatie in de offerte, opdrachtbevestiging of productdocumentatie is steeds leidend.

13. Montage in bestaand werk

13.1Voor zover in de offerte opgenomen omvat montage het verwijderen en afvoeren van bestaand glas, reinigen van sponningen en leveren en monteren van overeengekomen beglazingsmaterialen en glaslatten.
13.2Raam-, kozijn-, schilder-, stuc-, tegel-, gevel- of interieurherstel is niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk vermeld. Kleine kleur-, structuur- of aansluitverschillen bij herstel in bestaand werk kunnen onvermijdelijk zijn.
13.3Montage wordt uitgevoerd volgens de voor het werk toepasselijke voorschriften en richtlijnen, waaronder waar van toepassing NPR 3577. Glaslatten worden waar passend bevestigd met geschikte bevestigingsmiddelen, waaronder RVS nagels; de materiaalkeuze kan per situatie verschillen.
13.4Als montage van binnenuit, bijzondere bescherming, steiger, hoogwerker, kraan of andere hulpmiddelen nodig blijkt en dit vooraf redelijkerwijs niet voorzienbaar was, overlegt TNG over de gevolgen voor prijs en planning.
13.5Het werk wordt glasbreukvrij opgeleverd. Breuk of schade na oplevering valt niet onder deze bepaling, tenzij een aantoonbare garantieoorzaak of aan TNG toerekenbare tekortkoming bestaat.
13.6Wanneer uitsluitend glaslatten moeten worden vervangen, worden omvang, materiaalkeuze en gewenste afwerking vooraf of tijdens de opname afgestemd en alleen uitgevoerd voor zover dit is overeengekomen.

14. Verborgen gebreken, houtrot en ondergrond

14.1Houtrot, onvoldoende draagkracht, vocht, lekkage, corrosie, loszittend metselwerk en andere gebreken die vóór demontage niet redelijkerwijs zichtbaar waren, gelden als onvoorziene omstandigheden.
14.2TNG meldt relevante gebreken en bespreekt herstel, wijziging of stillegging. Noodzakelijk extra werk wordt als meerwerk uitgevoerd na akkoord, behalve wanneer direct handelen redelijkerwijs nodig is om acuut gevaar of verdere schade te beperken.
14.3Kan veilig of deugdelijk werk zonder herstel niet worden voortgezet, dan mag TNG opschorten. Redelijke kosten door stilstand, bescherming, extra bezoek of herstel kunnen worden doorberekend wanneer de oorzaak niet aan TNG is toe te rekenen.
14.4Kleine of grotere houtrotreparaties worden uitsluitend uitgevoerd voor zover overeengekomen. Als omvang of herstelwijze pas na demontage kan worden vastgesteld, mag het herstel na overleg op basis van nacalculatie worden berekend.

15. Asbest en gevaarlijke stoffen

15.1De opdrachtgever meldt bekende of vermoede aanwezigheid van asbest, lood, verontreiniging of andere gevaarlijke stoffen vóór aanvang.
15.2TNG voert geen werkzaamheden uit in strijd met veiligheids- of milieuregels. Bij een vermoeden mag TNG het werk direct stilleggen totdat bevoegd onderzoek of sanering heeft plaatsgevonden.
15.3Kosten voor inventarisatie, sanering, afvoer en vertraging zijn niet inbegrepen tenzij schriftelijk overeengekomen. Dit geldt niet wanneer de kosten aantoonbaar door een tekortkoming van TNG zijn veroorzaakt.

16. Meerwerk, minderwerk en wijzigingen

16.1Wijzigingen op verzoek van de opdrachtgever worden schriftelijk vastgelegd met gevolgen voor prijs en planning, voor zover die gevolgen vooraf redelijkerwijs zijn te bepalen.
16.2TNG waarschuwt zo tijdig mogelijk wanneer een gewenste wijziging tot een prijsverhoging leidt. Bij consumenten wordt meerwerk alleen in rekening gebracht overeenkomstig de wettelijke regels voor aanneming van werk.
16.3Noodzakelijke maatregelen die niet kunnen wachten en bedoeld zijn om gevaar of onevenredige schade te voorkomen, mogen binnen redelijke grenzen worden uitgevoerd. TNG informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk.
16.4Minderwerk wordt verrekend met bespaarde kosten, rekening houdend met reeds gemaakte kosten, bestelde maatwerkproducten en redelijke gevolgen voor planning en uitvoering.
16.5Redelijkerwijs niet vooraf vast te stellen materiaalhuur, hulpmiddelen, transport of aanvullende uitvoeringskosten worden uitsluitend na overleg als meerwerk verrekend, behoudens aantoonbare noodmaatregelen zoals bedoeld in artikel 16.3.

17. Glasproducten en productspecificaties

17.1TNG levert afhankelijk van offerte onder meer HR++ isolatieglas, HR+++ Triple glas, zonwerend glas, geluidswerend glas, doorvalveilig of letselbeperkend veiligheidsglas, figuurglas, inbraakwerend glas, vacuümglas en beglazing met geïntegreerde raambekleding.
17.2De exacte glasopbouw, spouw, gasvulling, coating, afstandhouder, dikte, U-waarde, lichttoetreding, zontoetreding, geluidsprestatie en veiligheidsklasse volgen uit de offerte of productdocumentatie.
17.3Mogelijke upgrades zijn een Warm Edge afstandhouder, een verbeterde isolerende coating en afgestemde zon-, geluid- of veiligheidsuitvoering. Een genoemde waarde van circa 1,0 of 0,9 W/m²K geldt alleen als de gekozen en bevestigde opbouw die waarde volgens fabrikantdocumentatie haalt.
17.4Triple glas is niet in elk bestaand kozijn zonder aanpassing toepasbaar. Een verbeterde HR++ opbouw kan technisch en financieel een passend alternatief zijn; de offerte is leidend.
17.5TNG adviseert per situatie welke glasopbouw technisch én financieel passend is. Daarbij worden waar relevant isolatie, comfort, kozijnmogelijkheden, veiligheid, zonbelasting, geluid, ventilatie en budget gezamenlijk afgewogen.

18. Uiterlijk, kleur en visuele beoordeling van glas

18.1Glas, coatings, afstandhouders en randafdichting kunnen onder invloed van licht, kijkhoek, bewolking en omgeving een kleur- of reflectieverschil tonen. Verschillen tussen bestaand en nieuw glas of verschillende productiebatches zijn niet altijd te voorkomen.
18.2Voor visuele beoordeling gelden de toepasselijke productnormen en beoordelingsrichtlijnen. Alleen afwijkingen die daarbuiten vallen en het normale gebruik aantoonbaar beïnvloeden gelden als gebrek.
18.3Interferentie, anisotropie bij gehard glas, condens aan buitenzijde, lichte vertekening, Newtonringen en zichtbare afstandhouders kunnen product- of natuurkundige eigenschappen zijn en zijn niet automatisch een gebrek.
18.4De opdrachtgever controleert vóór bestelling kleur, structuur en mate van doorzicht van figuur-, mat-, zonwerend of gekleurd glas aan de hand van beschikbare monsters of productinformatie.

19. Veiligheidsbeglazing

19.1Waar van toepassing houdt TNG rekening met relevante eisen en richtlijnen voor veiligheidsglas, waaronder NEN 3569 en bouwregelgeving. TNG waarschuwt wanneer de situatie redelijkerwijs aanleiding geeft tot veiligheidsbeglazing.
19.2De opdrachtgever verstrekt juiste informatie over gebruik, valhoogte, looproutes, deuren, kinderen, publiekstoegang en overige risico's.
19.3Wijkt de opdrachtgever af van een veiligheidsadvies, dan legt TNG dit waar mogelijk schriftelijk vast en mag TNG uitvoering weigeren wanneer deze onveilig of in strijd met wet- en regelgeving zou zijn.
19.4Doorvalveilig, letselbeperkend en inbraakwerend glas hebben verschillende functies en klassen. Alleen de in de offerte bevestigde classificatie wordt geleverd.

20. Ventilatie en binnenklimaat

20.1Beter isolerend glas vermindert ongecontroleerde luchtlekken en kan de behoefte aan doelgerichte ventilatie vergroten. Ventilatie blijft noodzakelijk voor vochtbeheersing en een gezond binnenklimaat.
20.2TNG kan ventilatieroosters adviseren en leveren. Type, capaciteit, geluiddemping, bediening, kleur en plaatsing worden afgestemd op de situatie en staan in de offerte.
20.3De opdrachtgever gebruikt en onderhoudt roosters en ventilatievoorzieningen volgens voorschrift. Condens, schimmel of binnenklimaatklachten door onvoldoende verwarmen, ventileren, bouwvocht of andere oorzaken buiten het werk vallen niet onder garantie.
20.4Een ventilatieadvies van TNG is geen volledige bouwfysische of installatietechnische berekening, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst is overeengekomen.

21. Bescherming, breuk en gebruik na montage

21.1De opdrachtgever voorkomt na montage contact van glas en kitvoegen met cementsluier, slijpsel, lasspetters, agressieve middelen, stickers, folie, verf en andere schadelijke stoffen.
21.2Thermische breuk kan ontstaan door ongelijkmatige opwarming, bijvoorbeeld door gedeeltelijke zonwering, meubels of folie dicht achter het glas, verwarming op korte afstand of sterke slagschaduw. Thermische breuk is alleen gedekt wanneer dit uitdrukkelijk is verzekerd of onder een aantoonbare productgarantie valt.
21.3Glasbreuk door stoot, zetting, constructiebeweging, vandalisme, windbelasting buiten ontwerpuitgangspunten of werkzaamheden van derden na oplevering valt niet onder garantie, tenzij TNG daarvoor wettelijk aansprakelijk is.
21.4De opdrachtgever volgt onderhouds- en gebruiksinstructies voor glas, kit, rubbers, roosters, kozijnen en afwerking.

Oplevering en risico

22. Oplevering en inspectie

22.1Het werk wordt na afronding opgeleverd, waar praktisch mogelijk na gezamenlijke controle. Zichtbare opmerkingen worden vastgelegd en binnen een redelijke termijn beoordeeld of hersteld.
22.2Kleine restpunten die normaal gebruik niet verhinderen, staan oplevering niet in de weg. TNG krijgt gelegenheid deze binnen een redelijke termijn af te ronden.
22.3Ingebruikname kan als aanwijzing van oplevering gelden, maar beperkt bij consumenten geen rechten die de wet niet laat beperken.
22.4De opdrachtgever zorgt dat TNG toegang krijgt voor overeengekomen herstel of controle. Onnodige extra bezoeken door ontbrekende toegang kunnen worden berekend als de opdrachtgever daarvoor verantwoordelijk is.

23. Klachten en onderzoek

23.1Klachten worden zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk omschreven gemeld via info@tngservices.nl, bij voorkeur met foto's, locatie en opdrachtnummer. Consumenten behouden de volledige wettelijke klachttermijn; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
23.2De opdrachtgever voorkomt verdere schade en geeft TNG een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, indien gegrond, te herstellen.
23.3Laat de opdrachtgever zonder redelijke noodzaak herstel door een derde uitvoeren voordat TNG gelegenheid tot beoordeling kreeg, dan komen die kosten alleen voor vergoeding in aanmerking voor zover TNG daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.
23.4Een klacht schort de betalingsplicht voor het onbetwiste deel niet op. Consumenten behouden hun wettelijke opschortings- en verrekeningsrechten.

24. Garantie en wettelijke conformiteit

24.1Wettelijke rechten wegens een gebrekkige prestatie blijven bestaan. Een commerciële of fabrieksgarantie is daarop een aanvulling en geen beperking.
24.2Isolerende beglazing, met uitzondering van brandwerende beglazing, wordt voor zover door de fabrikant verstrekt geleverd met maximaal tien jaar schriftelijke fabrieksgarantie, mits aan toepasselijke plaatsings-, gebruiks- en onderhoudsvoorwaarden is voldaan, waaronder waar van toepassing OAD 2011 en/of NPR 3577.
24.3De exacte duur, dekking, uitsluitingen en ingangsdatum hangen af van fabrikant en product. Garantie op overige materialen en werkzaamheden geldt zoals vastgelegd in offerte, opdrachtbevestiging of garantieblad.
24.4Garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik of onderhoud, schade door derden, constructieve gebreken buiten het werk, externe invloeden of wijzigingen zonder toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.
24.5Bij een gegronde klacht kiest TNG binnen de wettelijke grenzen een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

25. Aansprakelijkheid

25.1TNG is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, binnen de grenzen van wet en overeenkomst.
25.2TNG is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, verborgen gebreken, door opdrachtgever voorgeschreven ondeugdelijke keuzes waartegen is gewaarschuwd, of handelen van derden buiten verantwoordelijkheid van TNG.
25.3Bij zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor het voorval uitkeert plus het eigen risico. Vindt geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken deel van de opdracht, met een maximum van €25.000 per gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
25.4Bij zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder winstderving, stagnatie, gemiste besparing en gevolgschade, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
25.5Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van TNG, overlijden of lichamelijk letsel waarvoor TNG aansprakelijk is, of wanneer dwingend recht beperking verbiedt. Voor consumenten geldt steeds de wettelijke aansprakelijkheidsregeling.

26. Overmacht

26.1Overmacht is een niet aan TNG toe te rekenen omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend redelijkerwijs niet kan worden verlangd, zoals ernstige weersomstandigheden, brand, epidemie, oorlog, overheidsmaatregel, transportstoring, algemene leveringsuitval, nutsstoring, staking of onverwachte uitval van essentieel personeel of materieel.
26.2Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Partijen overleggen over voortzetting, vervangende uitvoering of aanpassing.
26.3Duurt overmacht zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds correct uitgevoerde prestaties en speciaal voor de opdracht gemaakte of onomkeerbaar bestelde zaken worden afgerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

27. Opschorting, beëindiging en annulering

27.1TNG mag na schriftelijke waarschuwing uitvoering opschorten wanneer de opdrachtgever niet tijdig betaalt, noodzakelijke medewerking weigert of een onveilige situatie laat voortbestaan. Een waarschuwing is niet nodig bij acuut gevaar of wanneer nakoming blijvend onmogelijk is.
27.2Bij annulering door de opdrachtgever worden redelijk gemaakte en aantoonbare kosten berekend, waaronder voorbereidingskosten, reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit voor zover redelijk, transport en speciaal bestelde of vervaardigde maatwerkproducten. Voor consumenten gelden wettelijke herroepings- en annuleringsregels en wordt geen onredelijk hoge vergoeding gevraagd.
27.3Een partij mag de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij na een deugdelijke ingebrekestelling wezenlijk tekortschiet, tenzij de wet geen ingebrekestelling vereist.
27.4Bij faillissement, surseance of bedrijfsbeëindiging van een zakelijke opdrachtgever mag TNG passende zekerheid verlangen of de overeenkomst beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

28. Subsidies, financiering en besparingsinformatie

28.1TNG kan algemene informatie verstrekken over subsidies, financiering, U-waarden en mogelijke besparingen. Voorwaarden en bedragen kunnen wijzigen en de beslissing ligt bij subsidieverstrekker, financier of overheid.
28.2De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige en juiste aanvraag, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat TNG een specifieke aanvraagdienst uitvoert.
28.3TNG garandeert geen subsidietoekenning, energiebesparing, energielabel, terugverdientijd of waardestijging, tenzij een concrete garantie schriftelijk en projectspecifiek is overeengekomen.
28.4TNG verstrekt waar beschikbaar relevante product- en factuurinformatie, maar is niet verantwoordelijk voor afwijzing door gewijzigde regels of omstandigheden aan zijde van opdrachtgever.

Slotbepalingen

29. Intellectuele eigendom en projectinformatie

29.1Offertes, ontwerpen, tekeningen, berekeningen, teksten, foto's en adviezen van TNG blijven intellectueel eigendom van TNG of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
29.2De opdrachtgever mag stukken gebruiken voor uitvoering en normaal beheer van het eigen project, maar niet zonder toestemming commercieel kopiëren, publiceren of aan derden laten uitvoeren op een wijze die inbreuk maakt op rechten van TNG.
29.3TNG gebruikt projectfoto's voor portfolio of promotie alleen met toestemming wanneer personen, huisnummers of andere herleidbare gegevens zichtbaar zijn of wanneer privacy dit vereist.

30. Persoonsgegevens

30.1TNG verwerkt persoonsgegevens voor offerte, uitvoering, planning, facturatie, garantie, klantenservice, wettelijke administratie en – wanneer toegestaan – communicatie over diensten.
30.2Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die nodig zijn voor uitvoering of wettelijke verplichtingen, zoals leveranciers, onderaannemers, boekhouder, verzekeraar of overheid, en worden passend beveiligd.
30.3Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig, behoudens wettelijke bewaartermijnen. Betrokkenen kunnen hun privacyrechten uitoefenen via info@tngservices.nl.
30.4Aanvullende uitleg kan worden opgenomen in een afzonderlijke privacyverklaring. Bij strijdigheid met de AVG of andere dwingende privacyregels gaan die regels voor.

31. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

31.1Op overeenkomsten met TNG is Nederlands recht van toepassing. Bij consumenten laat deze rechtskeuze dwingende bescherming van het land van gewone verblijfplaats onverlet wanneer die volgens internationaal recht geldt.
31.2Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen. De opdrachtgever kan schriftelijk klagen via het algemene e-mailadres info@tngservices.nl.
31.3Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Een consument wordt niet door deze bepaling beroofd van een wettelijk bevoegde rechter of geschillenmogelijkheid.
31.4TNG is alleen aan een specifieke geschillencommissie of gedragscode gebonden wanneer dat uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

32. Slotbepalingen en versiebeheer

32.1Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingend recht te schenden.
32.2Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf bekendmaking. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen alleen wanneer schriftelijk overeengekomen of wettelijk toegestaan; consumenten behouden bij een wezenlijke wijziging hun wettelijke rechten.
32.3De Nederlandse tekst is leidend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
32.4Deze versie heet "Algemene voorwaarden TNG Services 2026".

The Next Generation Services · Gruttopad 24, 3853 VP Ermelo · KvK 99841533

Deze versie heet “Algemene voorwaarden TNG Services 2026”. De Nederlandse tekst is leidend.